Freepik. Segundo o Gartner Group, empresa líder em pesquisa e aconselhamento empresarial, até o ano de 2027, 50% das empresas usarão plataformas em nuvem nas suas operações.
Para a pesquisa, o crescimento tecnológico das empresas deve-se pautar em três pilares, sendo eles o pioneirismo, a dimensão e a otimização.
Quando o assunto é telefonia, a tecnologia emergente em nuvem é o PABX virtual, que traz diversas vantagens para as empresas. Para saber mais sobre o assunto, continue a leitura a seguir!
O PABX em nuvem é uma evolução do sistema PABX.
No entanto, antes de seguir, vamos começar pela origem da sigla, pois muitos perguntam o que é um PBX/PABX.
O PBX vem da sigla em inglês para Private Branch Exchange (Troca de Ramais Privados), o “A” do PABX é para Troca Automática de Ramais Privados, mas também é conhecido por Central Telefônica Digital.
Essa central, diferente dos tipos mais comuns e antigos, oferece mais agilidade, praticidade, segurança, menor custo e não há a necessidade de um operador para transferir chamadas.
Com ele, além de fazer transferências externas para ramais, como um telefone comum, é possível a comunicação interna entre ramais e transferências entre eles, com maior proteção de informações, visto que não é possível “puxar” ligações por outro ramal também conectado à rede.
Como o próprio nome difere um do outro, o PABX veio para ser uma evolução do PBX, automatizando o processo, e, dessa forma, descartando a necessidade de um operador para transmissão de chamadas.
Com PABX também é possível fazer gravações de chamadas; implementar menu interativo para quem estiver ligando poder “navegar” até obter a informação que precisava ou ser transferido para alguém que possa ajudá-lo; incluir opções de música na espera de atendimento; gerenciar o fluxo de ligações; gerar de relatórios e muito mais funções. Isso tudo o PBX não engloba.
Os 5 tipos de PABX são: analógico, digital, VoIP, híbrido e virtual. Veja a seguir as características de cada um deles:
O primeiro tipo, e, por consequência, o mais antigo e básico dos tipos de PABX, como seu nome indica. Tem a necessidade do equipamento físico, onde são conectados vários cabos e é necessária uma manutenção constante.
Em quesito de funcionalidades, ele é limitado, possuindo, apenas identificação de chamada, chamadas entre ramais, bloqueios de ramais, recebimento de chamadas externas, modo espera e transferências.
Apesar de mais simples, ainda é utilizado por muitas empresas que não necessitam de mais funcionalidades.
Trata-se do primeiro avanço do analógico e conta com algumas melhorias, como maior quantidade de ramais, limitações do tempo de chamadas, interligação com computadores, possibilidade de se conectar a linhas fixas e troncos digitais, dentre outras.
Houve também uma melhora considerável na qualidade das chamadas, e também menor necessidade de manutenção que seu predecessor.
Esse é o modelo mais moderno que temos até o momento.
Ele conta com todas as funcionalidades dos anteriores, e traz novas opções poderosas, como unidade de resposta audível, reuniões por áudio, correio de voz moderno, ramal remoto, além de poder conectar-se a qualquer aparelho que possua conexão com internet.
Pode ser implementado em qualquer empresa e tem o diferencial de não precisar de equipamentos que ocupam espaço e cabos extensos, gerando menos gasto com equipamentos e sua manutenção.
O modelo híbrido nada mais é que a junção dos outros modelos citados, reunindo o melhor do analógico e digital, com o toque tecnológico que o VoIP trouxe.
Com ele é possível ter as linhas fixas e o sistema VoIP também permite que filias comuniquem-se de forma gratuita, seja pelo telefone fixo, ou pela internet.
O tema de nosso artigo de hoje: esse modelo está entre os mais modernos e sofisticados do mercado.
Com ele não há necessidade nenhuma de instalações físicas, pois tudo pode ser feito via software, instalando em celulares, tablets e celulares.
Apresenta opções de videochamadas, status de presença dos integrantes, trocas instantâneas de mensagens, personalização do atendimento, entre outras.
Com base no que aprendemos até agora com os tipos de PABX, se você planeja expandir sua empresa, ou melhorar o aspecto de intercomunicação e a qualidade de atendimento aos seus clientes, vale fazer um upgrade e pensar no uso dessa tecnologia na nuvem. .
Adquirindo um modelo de poder tecnológico acima do que você está usando, o retorno do investimento é inegável, principalmente se o que você possui for dos menos avançados
Conforme vimos, o PABX virtual possui as funcionalidades do VoIP mas sem nenhuma necessidade de equipamento físico, podendo ser utilizado e gerenciado unicamente por programas.
O fornecedor do sistema instala, fornece acesso e configura, ficando pronto para ser utilizado: simples assim!
Aqui, os usuários poderão sempre se comunicar a qualquer momento, e estão sempre conectados, proporcionando, assim, fácil acesso a comunicação, seja por voz ou vídeo, compartilhamento de informações e dados, entre muitos outros benefícios.
Os preços podem variar entre as empresas que fornecem essa ferramenta, e também de modelo para modelo.
Você pode encontrar o modelo que sua empresa precisa, mas o mais procurado hoje em dia por empresas maiores é o Virtual.
Esse, temos uma média entre R$ 35,00 a R$ 50,00, por linha.
Note-se que preços podem mudar drasticamente dependendo das funcionalidades escolhidas para seu modelo, bem como região que reside e entre outros fatores.
A resposta depende do modelo do PABX, sendo que o analógico tem o menor dos limites de ramais, entre 20 e 30, e o PABX VoIP, com maior limite, podendo chegar aos 700 ramais.
Muitas empresas se ressentem de realizar a mudança de um PABX analógico para um digital devido aos desafios. Entre os principais, pode-se mencionar:
Falta de estrutura tecnológica;
Internet de baixa qualidade;
Ausência de contratação de uma equipe de TI qualificada;
Resistência dos colaboradores.
A solução para esses problemas e o preparo adequado na implantação envolve a criação de uma cultura de inovação, que desenvolva toda a estrutura necessária no ambiente empresarial, com análise das necessidades, seleção dos provedores e planejamento da migração, além de contar com um bom suporte técnico e letramento da equipe.
