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16/08/2021 às 18h34min - Atualizada em 17/08/2021 às 00h00min

Orbitall Atendimento define novo posicionamento e se torna Necxt Orbitall

A nova fase da empresa do Grupo Stefanini é focada na experiência do consumidor, com a proposta de realizar um atendimento ainda mais humanizado e personalizado

Carolina Amaral
SALA DA NOTÍCIA
Com o propósito de fortalecer os laços, aprimorar as experiências e transformar a relação das empresas com seus clientes, a Orbitall Atendimento passou por uma mudança de marca e agora é Necxt Orbitall, com CX no centro de tudo. Seja no atendimento consultivo ou nos canais digitais, o objetivo é criar conexões de verdade, colocando a experiência do cliente em primeiro lugar.

“Com essa mudança, iremos unir o melhor das pessoas aos recursos tecnológicos para gerar uma experiência de impacto aos clientes. Nós humanizamos o digital para que as empresas sejam capazes de proporcionar uma jornada personalizada e inspiradora no atendimento aos consumidores. Sabemos que cada pessoa é única, assim como cada cliente possui sua própria essência. Por isso, queremos que, durante o atendimento, eles sintam-se ouvidos e tenham suas necessidades atendidas de maneira única”, conta Luiz Iannini, CEO da Necxt Orbitall.

O nome Necxt faz referência a CX (Customer Experience) e condiz com o que a marca está buscando para essa outra fase, agora em atuação separada a divisão financeira da Orbitall, que antes fazia parte da mesma estrutura. O propósito neste momento é avançar para um próximo capítulo com foco na experiência do cliente. “Queremos falar sobre a experiência que os nossos clientes têm conosco e a experiência que os consumidores deles têm com eles. É tudo sobre relacionamentos e conexões e, mais ainda, sobre apoiar a existência de jornadas personalizadas e únicas”, explica o CEO.

A Necxt quer proporcionar ferramentas para que os clientes se comuniquem com os seus consumidores, estando presente ao longo de toda a jornada de atendimento, ou seja, pré, durante e pós-venda. Com essa evolução, a empresa visa garantir proximidade, satisfação e escuta ativa. Para isso, continuarão realizando um atendimento consultivo e humano, sem esquecer o digital.

“O nosso objetivo agora é humanizar o digital. Somos a favor de conexões e, para isso, precisamos de pessoas. Nada melhor do que desenhar jornadas de ponta a ponta que assegurem um relacionamento mais próximo, eficaz e ágil. Deixamos de entregar somente soluções de atendimento e passamos a entregar muito mais parceria, consultoria e digitalização humanizada”, revela Marco Stefanini, CEO Global do Grupo Stefanini.

Por conta da mudança de marca, o antigo site da Orbitall passou por uma repaginação. Agora, as informações sobre essa nova fase da empresa estão disponíveis no link: www.necxtorbitall.com.br. Acesse e conheça o que a Necxt Orbitall pode oferecer.

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