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Um bom clube de fidelidade é uma estratégia de vendas particularmente eficaz para conquistar clientes e mantê-los em compras constantes. Ou seja, consiste em propor ofertas comerciais e/ou benefícios exclusivos paUra incentivá-los a consumir regularmente seus produtos e serviços.
A estratégia de fidelização implica uma relação ganha-ganha com os clientes e tornou-se uma ferramenta de marketing indispensável para enfrentar a concorrência.
É uma estratégia ideal para a maioria dos segmentos de negócios, desde lojas e supermercados, até empresas que oferecem o serviço de calibração de equipamentos, por exemplo.
Neste artigo, você encontrará uma série de dicas úteis para criar um programa de fidelidade ideal para seu tipo de negócio. Confira!
Clube de fidelidade pode ser definido como um sistema de recompensa e troca entre empresas e clientes.
Ou seja, é um contato constante em que o cliente mantém em compras, e obtém benefícios como pontos, brindes, descontos, suporte personalizado, entre outros.
Para criar essa fidelização, são necessárias as ações e estratégias de marketing estruturadas, com o objetivo de usuários e clientes de uma marca comprarem seus produtos com alguma frequência, proporcionando experiência centrada na satisfação.
Há muitas maneiras de projetar e implementar programas de fidelidade com o objetivo de fidelizar o cliente. Um exemplo prático é uma empresa de guard rail conceder pontos a cada compra resgatando pontos por descontos ou outros produtos.
Sem dúvidas, existem inúmeros benefícios em adotar a estratégia de programa de fidelização em seu negócio. Confira os principais benefícios:
Já pensou ter todos esses benéficos em sua empresa? Então comece já a pensar em implementar um programa de fidelidade em seu negócio.
O desenvolvimento dos negócios online, seja de peças usinadas de alumínio ou qualquer outro tipo de negócio, contribui para a diversificação da oferta, permitindo aos compradores comparar preços e produtos tornando-os mais “voláteis”.
É por isso que é importante reter seus clientes, tanto quanto conquistar novos.
Além disso, a aquisição de clientes pode custar até sete vezes mais do que a retenção. Ou seja, a probabilidade de vender para um cliente existente está entre 60% e 70%. E adquirir um novo cliente é de apenas entre 5 e 20%.
Nesse sentido, um cliente satisfeito terá mais chances de fazer novas compras em sua loja e falar sobre sua experiência. Caso contrário, você correria o risco de perder mais de um comprador.
De acordo com um estudo da Zendesk, de fato, 50% dos consumidores dizem que estão prontos para recorrer à concorrência após uma única experiência negativa, percentual que pode aumentar até 80% no caso de várias experiências ruins.
Em geral, a implementação de um programa de fidelidade permitirá que você construa ótimos relacionamentos com seus clientes, e matem eles com o interesse em seus produtos e sua empresa por longos períodos de tempo.
Até mesmo empresas pequenas, como oficinas de conserto de ventiladores industriais podem se beneficiar com programa de pontos. Ou seja, nesses casos, uma boa estratégia é fornecer descontos para outras empresas realizarem a manutenção dos seus aparelhos de ventilação mensalmente.
Para começar a criar seu clube de fidelidade para seu negócio, é importante começar definindo os objetivos claros que você tem com essa estratégia. Afinal, não deixa de ser uma estratégia de marketing para atrair mais clientes e aumentar os lucros.
Os objetivos podem ser vários, como por exemplo:
Esses são os maiores objetivos de todos os negócios e segmentos em geral. E de fato, os clubes de fidelidade são realmente eficazes quando visam especificamente públicos com recursos relacionados a seus produtos.
Quais ofertas de fidelidade você deve oferecer aos seus clientes?
Independente de quais produtos os clientes querem comprar, desde algo mais específico como alumina calcinada em pó, até compras grandes como uma Smart Tv ou Smartphone, é importante escolher o tipo de oferta mais adequada ao seu target.
Assim como a imagem que pretende promover, os tipos de programas mais usados estão listados abaixo.
O cartão de fidelidade é muito popular entre os comerciantes. Sem dúvida, eles permitem estabelecer uma relação duradoura com os seus clientes e compreender melhor o seu comportamento de compra.
Antes de tudo, você precisa associar o cartão fidelidade a um programa de recompensas. Por exemplo, você pode imaginar um sistema de coleta de pontos que lhe dê direito a vários benefícios: códigos promocionais ou um presente para um determinado número de etapas no checkout.
Uma empresa de equipamentos para laboratório de química, por exemplo, pode fornecer um programa de fidelidade oferecendo insumos de laboratórios mensais ao comprar quantidade x de equipamentos.
Esses programas têm um impacto muito positivo no carrinho de compras médio: eles induzem os clientes a comprar mais, a acumular mais pontos.
A percepção de preços não será mais comparável à de um novo cliente: uma pessoa que usa um programa de fidelidade tem a impressão de se beneficiar de um desconto a cada compra.
Não hesite em propor diferentes programas com base no perfil dos compradores. Para os mais fiéis, você pode oferecer um cartão de fidelidade “premium” que dá direito a benefícios mais importantes ou presentes mais frequentes.
Isso faz com que até o processo de indicação seja mais fácil. Por exemplo, mesmo um amigo ou familiar sabendo onde comprar pulverizador para trator, o seu cliente irá indicar o seu pulverizador, falando até dos benefícios.
Graças a esta forma personalizada de proceder, você poderá segmentar seus clientes e conhecê-los melhor.
O patrocínio é uma ótima estratégia para aumentar sua base de clientes. Aqui está o princípio: fazer com que os clientes convidem seus amigos e/ou familiares para comprar seus produtos, em troca de uma oferta promocional ou um brinde (produtos, cupons de desconto, frete grátis).
Graças a essa estratégia, os compradores se tornarão verdadeiros embaixadores da sua marca. Uma forma muito eficaz de boca a boca para aumentar as vendas e fidelizar o cliente.
Receber um presente de boas-vindas e agradecimento de uma marca é sempre um prazer e ajuda a construir um vínculo emocional!
Um presente é mais personalizado do que um cupom ou código de desconto e pode ajudar a aumentar o carrinho médio inicial do comprador.
Pode ser algo simples, de insumos químicos para indústria cosmética, como um batom caso seja tenha uma loja de cosméticos, por exemplo.
Muitas marcas escolhem este tipo de programa. Os presentes também podem ser uma ótima maneira de promover novos produtos e, assim, fazer com que seus clientes os comprem mais com frequência.
Se pretende implementar uma estratégia eficaz de fidelização a longo prazo, recomendamos a utilização de um software CRM (Customer Relationship Management) , ideal para recolher todos os dados relativos aos seus compradores (nome, apelido, morada, e-mail, data de nascimento, última compra).
Você poderá usar esta ferramenta para sua loja online e física. Vai ajudá-lo a tornar a sua relação com os clientes mais inteligível, bem como a perceber como melhorar a sua oferta!
Recomendamos também a estratégia de combinar os dados dos clientes recolhidos na loja ou online (site, e-mail, rede social, dados de navegação) numa única interface.
Você poderá salvar informações como: detalhes de contato do cliente, histórico de compras, listas de desejos, pontos de fidelidade acumulados, etc. Esses recursos permitirão que você conheça melhor seus clientes.
Não é só implementar a campanha e pronto, é preciso manter a estruturação do seu programa de fidelização para manter os clientes ativos em suas compras.
Ou seja, quando o cliente se torna um participante do programa, é fundamental que você siga alguns passos, como:
Lembre-se que o sucesso do programa de fidelidade é a eficácia de sua comunicação e a capacidade de mantê-lo na mente de seus clientes.
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Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
