04/03/2022 às 11h02min - Atualizada em 07/03/2022 às 00h01min
Braço de transformação digital da Pague Menos, pmenosLab desenvolve skill para uso de clientes na Alexa
Rede de farmácias é a 1ª do varejo farmacêutico a fazer uso da assistente virtual da Amazon para agendamento e informações de testes de covid-19
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Parte da equipe do pmenosLab, braço de inovação e transformação digital da Pague Menos, responsável pelo desenvolvimento da skill (habilidade) no assistente virtual Alexa (Foto: Divulgação Pague Menos) Com cultura de startup, disrupção, inovação e agilidade, desde a sua fundação, há 40 anos, a Pague Menos dita a transformação digital no varejo farmacêutico e está na vanguarda de serviços e soluções oferecidos aos clientes neste segmento. Não por acaso, a rede de farmácias está no Top 10 das mais inovadoras do prêmio Startup Awards 2021, da Abstartups (Associação Brasileira de Startups). E, agora, a Pague Menos também é a primeira do varejo de farmácias a fazer uso da Alexa, a assistente virtual da Amazon, para agendamento e informações de testes de covid-19. Idealizado a partir de um desafio a um parceiro de tecnologia, o uso da assistente virtual Alexa ocorreu em uma conversa sobre prospecção de inovação: “Naquela reunião de apresentação de novas tecnologias, fiz uma provocação, imediatamente ‘comprada’ pelo parceiro, que detém a tecnologia. A skill então foi desenvolvida nesta parceria pelo time do pmenosLab. Assim nascem as boas inovações, ideias que se somam”, conta Joaquim Garcia, VP de TI e Transformação da Pague Menos. A skill (habilidade) foi desenvolvida pelo pmenosLab, o braço de inovação e transformação digital da Pague Menos. Ela é capaz de fazer o agendamento e fornecer informações sobre os diferentes tipos de testes de covid-19, identificando, pelo endereço cadastrado no device Alexa, a loja mais próxima onde os testes podem ser realizados. Para usar esta facilidade, é preciso inicialmente ativar a skill no aplicativo da Amazon Alexa e vincular à sua conta de acessos o site paguemenos.com.br. E pronto, basta o usuário dizer à assistente virtual: “Alexa, abrir Pague Menos” e começar a interagir com a assistente de maneira conversacional que o direcionará sobre as opções de ações disponíveis. “Alexa, agendar teste de covid” A partir deste momento, ela informará os serviços disponíveis e localizará as lojas da Pague Menos mais próximas ao endereço cadastrado no perfil da Alexa, informando as opções de dias e horários disponíveis. Ainda é possível entender um pouco sobre os diferentes tipos de exames de covid-19. Escolhida a loja, dia e horário, o agendamento é confirmado via e-mail e registrado um lembrete no dispositivo para alertar o cliente duas horas antes de horário agendado. “A Skill Alexa Pague Menos, a primeira skill desenvolvida pelo pmenosLab, é um produto diferenciado. E em conjunto com a VIDA, nossa assistente de inteligência artificial de atendimento ao cliente, reforçam nosso desejo de oferecer cada vez mais e melhores opções de acesso aos nossos clientes, simplificando sua jornada. E não vamos parar por aqui. Já temos em desenvolvimento uma série de outras funcionalidades para compor um catálogo completo de produtos e serviços Pague Menos, proporcionado comodidade e oportunidades ao cliente como, por exemplo, oferta de promoções diferenciadas”, destaca Gilberto Caray, Diretor de Transformação da Pague Menos. Sobre o pmenosLab O pmenosLab é um espaço colaborativo com times interdisciplinares (squad), todos eles trabalhando em prol da empresa em sua transformação digital, alinhado à cultura de inovação presente na empresa desde sua fundação, há 40 anos. Nele, os projetos são executados seguindo a metodologia ágil que faz parte da rotina das diversas squads de produtos, um modelo organizacional que divide os profissionais em pequenos grupos multidisciplinares com objetivos específicos. Seus colaboradores são treinados e incentivados a entender a necessidade de cada demanda apresentada dentro do contexto do negócio e contribuir de forma ativa para que os produtos desenvolvidos atendam e superem as expectativas dos nossos clientes. Sobre as Farmácias Pague Menos A Pague Menos é a primeira rede do varejo nacional presente nos 26 estados da Federação e no Distrito Federal, desde 2009. Com mais de 20 mil colaboradores, está presente em 348 municípios e conta com 1.165 lojas espalhadas por todo o Brasil, além de uma plataforma omnichannel, que possibilita ao cliente comprar como quiser e receber seus produtos como preferir. Líder nas regiões Norte e Nordeste, a Pague Menos é hoje um Hub de Saúde, com 880 unidades do Clinic Farma em todas as regiões do país. A companhia integra a carteira IGPTW, índice criado pela B3 em parceria com a consultoria global Great Place to Work (GPTW), com foco nas empresas que possuem as melhores práticas no mercado de trabalho. A empresa também foi reconhecida pelo GPTW como a “Melhor Empresa do Varejo Farma” para se trabalhar em todo o Brasil, ocupando o 10º lugar da categoria “Super Grande”. É certificada ainda com os selos WOB e Engaja Senior - e signatária dos movimentos ONU Mulheres, Coalizão Empresarial pela Equidade Racial e de Gênero.
Parte da equipe do pmenosLab, braço de inovação e transformação digital da Pague Menos, responsável pelo desenvolvimento da skill (habilidade) no assistente virtual Alexa (Foto: Divulgação Pague Menos)
