09/02/2022 às 13h38min - Atualizada em 10/02/2022 às 00h01min
Rede Portobello Hotéis aposta em tecnologia para uma melhor experiência do hóspede.
É a partir desta necessidade que a rede Portobello Hotéis implantou uma forma mais rápida e fácil de avaliação em suas unidades.
SALA DA NOTÍCIA Priscila Kopke
Quem viajou na era pré-internet sabe: o melhor lugar para encontrar informações sobre hospedagem eram os famosos guias ou revistas especializadas. Como todo método offline, a informação não circulava tão rápido, e o viajante poderia encontrar surpresas desagradáveis ou disparidades na oferta dos serviços. Hoje, seja ele experiente ou de primeira viagem, praticamente todo hóspede em potencial procura as redes sociais ou sites especializados em avaliações para saber mais sobre seu destino. Manter uma boa relação online com os clientes nunca foi tão importante. É a partir desta necessidade que a rede Portobello Hotéis implantou uma forma mais rápida e fácil de avaliação em suas unidades. Além do monitoramento e interação nas redes sociais com os clientes, agora o hóspede pode avaliar sua experiência em tempo real: todos os apartamentos dos hotéis Portobello possuem um display com QR Code para avaliação. O cliente faz a leitura do QR Code a partir da câmera do celular, acessando imediatamente uma pesquisa e deixando a sua opinião, sem precisar baixar nenhum App. A pesquisa é muito rápida e objetiva, permitindo que seja aplicada em diversos momentos da hospedagem do cliente, como no check-in, durante a estadia ou mesmo após o check-out. Toda a equipe operacional e gerencial recebe em tempo real a avaliação do hóspede assim que ela é feita, o que possibilita um retorno muito mais rápido e otimiza a comunicação durante a hospedagem. Esse tipo de avaliação permite não só um retorno mais conveniente para o cliente e o Hotel, como também o acompanhamento da experiência quase em tempo real, captando pontos sensíveis, sugestões de melhoria e opiniões importantes que podem ser esquecidas caso o hóspede realize uma avaliação muito tempo após a estadia. Para a Rede Portobello, a colaboração e feedback dos clientes é uma ferramenta essencial para a melhoria da estrutura e oferta de serviços, priorizando a experiência e percepção do hóspede como ponto de transformação de suas unidades. A Rede Portobello A Rede Portobello conta hoje com 3 unidades: Portobello Park e Portobello Praia Resort em Porto Seguro, e o Portobello Ondina Praia em Salvador. Você pode conhecer os hotéis pelo site www.portobellohoteis.com.br e pelo instagram: @portobellohoteis
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